Política de Trocas e Devoluções

Se qualquer compra não estiver em conformidade com nossa garantia de qualidade, teremos prazer em realizar uma troca única (1x), sujeita aos pontos abaixo. Isso significa que pedidos já devolvidos/trocados não serão elegíveis para uma segunda devolução/troca. Você possui 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução e providenciar o envio de retorno. Após esse prazo, não poderemos aceitar sua devolução.

Para que possamos processar sua solicitação, observe:

• Devolva o produto na embalagem original ao nosso centro de devoluções na China.
• O envio de retorno deve ser iniciado em até 7 dias após o recebimento.
• Os itens devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos (não experimentados, sem pelos, com etiqueta afixada e saco protetor intacto).
• Não envie o produto para o endereço do remetente da etiqueta original. Enviaremos instruções de devolução após o seu contato.
• O custo de frete de devolução não é reembolsável.
• Por motivos de higiene, não oferecemos troca/devolução de peças de vestuário e acessórios que tenham sido experimentados.
• A Cultura Pet não se responsabiliza por danos ou perdas durante o transporte de devolução; recomendamos utilizar serviço com rastreamento.

Pedidos com tamanho incorreto escolhido pelo cliente não são elegíveis para devolução. Utilize sempre a tabela de medidas disponível na página do produto ou escreva para nós antes da compra para tirar dúvidas.

*As tabelas podem variar entre modelos; verifique a tabela específica de cada produto.

Itens devolvidos por mudança de ideia são reembolsáveis, porém haverá a cobrança de uma taxa administrativa de 15% sobre cada item. Por higiene, não aceitamos devolução de itens que tenham sido experimentados.

Após o recebimento e inspeção da sua devolução, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e a aprovação ou recusa do pedido de troca. Não realizamos trocas de itens usados.

Se aprovado, processaremos a troca. Reserve até 7 dias úteis após a chegada ao nosso armazém para conclusão do procedimento.

Após o recebimento e inspeção da devolução, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e a aprovação ou recusa do reembolso. Não realizamos reembolso de itens usados.

Como oferecemos frete grátis nos pedidos, toda solicitação de reembolso está sujeita a uma taxa administrativa de 15% sobre cada item.

O processamento do reembolso pode levar até 7 dias úteis após a chegada dos itens ao nosso armazém.

Apenas itens com preço regular são elegíveis a reembolso. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Se desejar cancelar um pedido por qualquer motivo, envie um e-mail para contato@culturapet.com o quanto antes. Faremos o possível para atender sua solicitação; entretanto, após o processamento do pedido, não podemos garantir o cancelamento.

Em caso de cancelamento, será cobrada uma taxa administrativa de 5% sobre o valor total, deduzida do reembolso.

Envie um e-mail para contato@culturapet.com. Nossa equipe responderá com as instruções de devolução.